Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos

1. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo excepciones legales.

Para ejercer el desistimiento debes comunicarlo de forma clara indicando número de pedido, datos de contacto y producto afectado.

• Marca comercial: Tu Peludo Premium
• Empresa responsable: New Klubalax S.L.
• CIF/NIF: B56454317
• Domicilio social/fiscal: Calle Semproniana, 3, 08304 Mataró (Barcelona), España
• WhatsApp y llamadas: +34 613 440 759
• Email: info@tupeludopremium.es

2. Modelo orientativo de desistimiento

Puedes utilizar este texto: "Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto/pedido: nombre, email, número de pedido, producto, fecha de recepción y fecha de solicitud".

3. Estado de los productos devueltos

El producto debe devolverse en buen estado, sin uso indebido, con accesorios, embalaje y etiquetas cuando sea posible. El cliente será responsable de la disminución de valor del producto si se ha usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

4. Excepciones

• Productos personalizados o hechos conforme a especificaciones del cliente.
• Productos precintados no aptos para devolución por razones de higiene o salud si han sido desprecintados.
• Productos que por su naturaleza se mezclen inseparablemente con otros bienes.
• Productos perecederos o con caducidad rápida, si se comercializaran.
• Otros supuestos legalmente previstos.

5. Dirección e instrucciones de devolución

Antes de enviar cualquier producto, el cliente debe solicitar instrucciones a Tu Peludo Premium. Al trabajar con proveedores y centros logísticos externos, la dirección de devolución puede variar según el proveedor que haya preparado el pedido. El domicilio social/fiscal de New Klubalax S.L. no debe utilizarse como dirección de devolución salvo confirmación expresa.

6. AfterShip Returns y proveedores

Cuando la devolución se gestione mediante AfterShip Returns u otra herramienta conectada, revisaremos el pedido, proveedor, producto y destino para indicar la vía correcta. La devolución puede requerir autorización previa del proveedor de dropshipping o centro logístico correspondiente.

7. Gastos de devolución

Salvo producto defectuoso, error de preparación o supuesto legal aplicable, los gastos directos de devolución pueden correr a cargo del cliente. Si el producto llega dañado, equivocado o incompleto, debes comunicarlo lo antes posible con fotografías y número de pedido.

8. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, emitiremos el reembolso que corresponda mediante el mismo método de pago utilizado, salvo acuerdo distinto. El plazo bancario puede depender de la entidad o pasarela de pago.