Política de Devoluciones, Desistimiento y Reemsacs

1. Derecho de desistimiento

Si el cliente compra como consumidor, tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión, salvo excepciones legales.

Para ejercer el desistimiento, el cliente debe comunicarlo de forma clara por WhatsApp, teléfono o email, indicando número de pedido, datos de Contact y producto afectado:

• WhatsApp / Teléfono: 661 344 075 9
• Email: info@tupeludopremium.es

2. Modelo orientativo de desistimiento

Puedes utilizar el siguiente texto:

"Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto/pedido. Nombre, email, número de pedido, producto, fecha de recepción y fecha de solicitud."

3. Estado de los productos devueltos

El producto debe devolverse en buen estado, sin uso indebido, con accesorios, embalaje y etiquetas cuando sea posible. El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando se haya usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

4. Excepciones al desistimiento

No procede el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos conforme a especificaciones del cliente.
• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud si han sido desprecintados.
• Productos que, por su naturaleza, se mezclen inseparablemente con otros bienes.
• Productos perecederos o con caducidad rápida, si se comercializaran.
• Otros supuestos legalmente previstos.

5. Instrucciones y dirección de devolución

Antes de enviar cualquier producto, el cliente debe solicitar instrucciones a Tu Peludo Premium. La dirección de devolución puede ser distinta del domicilio social o fiscal y se facilitará según el caso, producto, proveedor logístico o incidencia.

No envíes devoluciones sin instrucciones previas, ya que podría retrasarse la gestión o no poder identificarse correctamente el paquete.

6. Costes de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o se indique lo contrario, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se haya informado de ello antes de la compra.

7. Reemsacs

Cuando proceda el reemsac, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto. Tu Peludo Premium podrá retener el reemsac hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente aporte prueba de devolución, según corresponda legalmente.

8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, debe contactar con Tu Peludo Premium en cuanto lo detecte, indicando:

• Número de pedido
• Fotografías o vídeo del producto y embalaje
• Descripción clara de la incidencia

Tras revisar el caso, se ofrecerá la solución que corresponda: sustitución, reparación, reemsac parcial o reemsac completo, conforme a la normativa aplicable.